Pravidla přijatelného použití

1. Úvod

Tato Pravidla přijatelného použití (dále jen „AUP") definují povolené a zakázané způsoby využívání všech služeb poskytovaných společností ZenFlowPro Ltd (číslo společnosti SC879068), společností registrovanou ve Skotsku se sídlem 5 South Charlotte Street, Edinburgh, EH2 4AN (dále jen „ZenFlowPro", „my", „nás").

Tato pravidla se vztahují na všechny zákazníky, jejich oprávněné koncové uživatele a kohokoli, kdo přistupuje k platformě ZenFlowPro nebo s ní interaguje, včetně našich AI chatbot asistentů, API, dashboardů a souvisejících služeb.

Používáním našich služeb souhlasíte s dodržováním těchto pravidel. Tento dokument doplňuje naše Obchodní podmínky a měl by být čten společně s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a Smlouvou o zpracování údajů.

2. Přijatelné použití

Zavazujete se:

• Používat službu pouze pro legitimní obchodní účely
• Zajistit, aby všichni zaměstnanci a koncoví uživatelé dodržovali tato pravidla
• Udržovat zabezpečení svých přihlašovacích údajů a přístupových tokenů
• Neprodleně nám hlásit jakékoli bezpečnostní zranitelnosti nebo narušení
• Dodržovat všechny platné zákony a předpisy, včetně UK GDPR a Data Protection Act 2018
• Respektovat práva duševního vlastnictví společnosti ZenFlowPro a třetích stran

3. Zakázané aktivity

Následující aktivity jsou přísně zakázány:

3.1 Nezákonný obsah

Používání služby k ukládání, přenosu, zpracování nebo generování jakéhokoli obsahu, který je nezákonný podle platných právních předpisů, včetně zákonů Skotska a jakékoli jiné příslušné jurisdikce.

3.2 Obtěžování a zneužívání

Používání AI asistenta nebo jakékoli části platformy k obtěžování, vyhrožování, šikanování nebo zastrašování jakékoli osoby.

3.3 Spam

Rozesílání automatizovaných hromadných zpráv, nevyžádaných hromadných sdělení nebo využívání služby k šíření spamu jakéhokoli druhu.

3.4 Škodlivé použití

Pokus o využití AI ke generování škodlivého obsahu, včetně mimo jiné: instrukcí pro tvorbu malwaru, informací o zbraních, návodů k nezákonným činnostem nebo obsahu určeného k způsobení reálné škody.

3.5 Reverzní inženýrství

Dekompilace, disasemblování, reverzní inženýrství nebo pokusy o odvození zdrojového kódu platformy, jejích modelů nebo algoritmů.

3.6 Neoprávněný přístup

Pokusy o přístup k datům, účtům, administrátorským systémům jiných zákazníků nebo k jakékoli části infrastruktury, k jejímuž použití nejste oprávněni.

3.7 DDoS a zátěžové testování

Záměrné přetěžování nebo zátěžové testování infrastruktury služby bez předchozího písemného souhlasu od ZenFlowPro.

3.8 Dolování dat a scraping

Automatizovaný scraping, hromadné stahování nebo systematická extrakce obsahu nebo dat ze služby.

3.9 Vydávání se za někoho jiného (Impersonation)

Nepravdivé představování AI asistenta jako člověka nebo jeho prezentace jako licencovaného odborníka (advokáta, lékaře, finančního poradce apod.), pokud by takové představení mohlo uživatele uvést v omyl.

3.10 Obcházení (Circumvention)

Obcházení nebo pokusy o obcházení limitů využití, omezení rychlosti, bezpečnostních opatření, autentizačních mechanismů nebo řízení přístupu.

3.11 Vysoce riziková automatizovaná rozhodnutí (High-Risk Automated Decisions)

Používání AI chatbota pro výhradně automatizované rozhodování, které má právní účinky nebo obdobně významné dopady na jednotlivce (jako jsou automatizovaná posouzení způsobilosti, úvěrová rozhodnutí, screening zaměstnanců nebo upisování pojištění), bez zavedení odpovídajících ochranných opatření, včetně smysluplného lidského dohledu, práva na lidský přezkum a transparentního informování dotčených osob. Zákazníci, kteří využívají Službu v oblastech klasifikovaných jako vysoce rizikové podle přílohy III nařízení EU o umělé inteligenci (nařízení 2024/1689, EU AI Act), musí zajistit soulad se všemi platnými povinnostmi pro vysoce rizikové systémy AI.

4. Limity spravedlivého použití

• Každý předplatitelský plán zahrnuje definované limity využití (kredity, minuty přepisu Whisper, znaky TTS, API volání). Tyto limity jsou uvedeny na stránce s detaily vašeho plánu.
• Překročení limitů vašeho plánu bude mít za následek poplatky za nadměrné využití (overage charges) v sazbách uvedených ve vaší smlouvě o poskytování služeb.
• ZenFlowPro může přístup ke službě omezit nebo dočasně pozastavit, pokud vzorce využití naznačují zneužití, aktivitu řízenou boty nebo záměrné nadměrné využívání.
• Automatizované nebo skriptované interakce s platformou musí být předem oznámeny a schváleny společností ZenFlowPro.
• Jeden účet nesmí být sdílen mezi více firmami nebo právními subjekty.

5. Pravidla pro AI

Vzhledem k tomu, že naše služby využívají umělou inteligenci, platí následující dodatečná pravidla:

• Žádný nezákonný obsah — Nepoužívejte službu k vytváření obsahu, který porušuje jakékoli platné zákony nebo předpisy.
• Nenahrazuje odborné poradenství — Na výstupy AI se nelze spoléhat jako na právní, lékařské, finanční nebo jiné odborné poradenství. Vždy se poraďte s kvalifikovaným odborníkem.
• Kontrola před jednáním — Jste odpovědní za kontrolu všech výstupů generovaných AI před tím, než na jejich základě budete jednat nebo je sdílet s třetími stranami.
• Povinnost informovat — Pokud zákon vyžaduje informování o tom, že obsah je generován AI, nesmíte výstupy AI prezentovat jako dílo vytvořené člověkem.
• Zákaz manipulace — Záměrně netrénujte, nevkládejte škodlivé prompty (prompt injection) ani nemanipulujte AI za účelem vytváření zaujatých, diskriminačních nebo škodlivých výstupů.
• Transparentnost AI (AI transparency) — Nesmíte deaktivovat, skrývat ani obcházet jakékoli indikátory „využívá AI" nebo štítky transparentnosti poskytované Službou. V souladu s nařízením EU o umělé inteligenci (EU AI Act, článek 50) musí být koncoví uživatelé vždy informováni o tom, že komunikují se systémem umělé inteligence, nikoli s člověkem.
• Ochranná opatření pro vysoce rizikové oblasti (High-risk domain safeguards) — Pokud chatbota nasazujete ve vysoce rizikové oblasti (včetně, ale nejen: zdravotnictví, právní služby, finanční poradenství, zaměstnanost, vzdělávání nebo pojišťovnictví), musíte zavést odpovídající lidský dohled, zobrazovat jasné upozornění (disclaimers) a zajistit, aby chatbot nebyl jediným podkladem pro rozhodnutí s právními nebo obdobně významnými dopady na jednotlivce.
• Označování obsahu generovaného AI (AI-generated content labelling) — Pokud platné právní předpisy vyžadují informování o tom, že obsah je generován umělou inteligencí (včetně povinností transparentnosti dle EU AI Act účinných od srpna 2026), nesmíte výstupy generované AI prezentovat jako dílo vytvořené člověkem ani odstraňovat strojově čitelné štítky obsahu AI.

6. Bezpečnostní povinnosti

Jako zákazník jste odpovědní za dodržování odpovídajících bezpečnostních postupů:

• Uchovávejte všechny přihlašovací údaje v tajnosti a nesdílejte je s neoprávněnými osobami
• Informujte ZenFlowPro neprodleně po zjištění nebo podezření na jakékoli narušení bezpečnosti vašeho účtu
• Nesdílejte, nezveřejňujte ani nevystavujte přístupové tokeny, API klíče nebo webhook secrets
• Používejte silná a unikátní hesla pro všechny administrátorské a uživatelské účty
• Pravidelně kontrolujte a aktualizujte přístupová oprávnění zaměstnanců a neprodleně odebírejte přístupy odcházejícím zaměstnancům

7. Vymáhání

ZenFlowPro vymáhá tato pravidla prostřednictvím odstupňované reakce:

1. Upozornění — Prvotní nebo méně závažné porušení bude obvykle řešeno písemným upozorněním s výzvou k nápravě.
2. Dočasné pozastavení — Opakované porušení nebo jedno závažné narušení může vést k dočasnému pozastavení přístupu ke službě do doby prošetření.
3. Ukončení — Závažné, opakované nebo úmyslné porušení může vést k okamžitému ukončení vašeho účtu a propadnutí předplacených poplatků.

ZenFlowPro si vyhrazuje právo vyšetřovat podezření na porušení a přijmout jakákoli opatření, která považujeme za vhodná, včetně odstranění obsahu, omezení přístupu nebo deaktivace účtů.

V případech vyžadovaných zákonem nebo v případech zahrnujících trestnou činnost může ZenFlowPro spolupracovat s orgány činnými v trestním řízení a poskytnout jim relevantní informace o účtu.

8. Hlášení porušení

Pokud se dozvíte o jakémkoli porušení těchto pravidel, nahlaste to prosím na adresu abuse@zfp.cz.

Uveďte prosím co nejvíce podrobností: povahu porušení, všechny relevantní identifikátory účtů, časové údaje a podpůrné důkazy. Všechna hlášení prošetříme neprodleně a důvěrně.

9. Změny těchto pravidel

ZenFlowPro může tato Pravidla přijatelného použití čas od času aktualizovat. O jakýchkoli podstatných změnách vás budeme informovat s předstihem alespoň 30 dnů prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu spojenou s vaším účtem.

Pokračováním v používání služby po datu účinnosti jakýchkoli změn vyjadřujete svůj souhlas s aktualizovanými pravidly.