Obchodní podmínky

1. Definice

V těchto Podmínkách mají následující slova a výrazy níže uvedené významy, pokud kontext nevyžaduje jinak:

"Služba" (Service)

Platforma AI chatbota ZenFlowPro, zahrnující veškerý související software, API, webová rozhraní, integrace, dokumentaci a podpůrné služby poskytované společností ZenFlowPro Zákazníkovi.

"Zákazník" (Customer)

Podnikatelský subjekt, organizace nebo osoba samostatně výdělečně činná, která se zaregistruje a předplatí Službu. Zákazník je smluvní stranou vázanou těmito Podmínkami.

"Koncový uživatel" (End User)

Jakákoli osoba, která komunikuje se Službou jménem Zákazníka nebo prostřednictvím Zákazníka, včetně zaměstnanců, zástupců, dodavatelů Zákazníka a návštěvníků webových stránek, kteří interagují s chatbotovým widgetem Zákazníka.

"Účet" (Account)

Registrovaný účet Zákazníka na platformě ZenFlowPro, prostřednictvím kterého Zákazník přistupuje ke Službě a spravuje ji.

"Předplatné" (Subscription Plan)

Konkrétní úroveň Služby zvolená Zákazníkem spolu s příslušnými funkcemi, limity využití a cenami, jak je uvedeno v Klientském portálu v době nákupu.

"Data Zákazníka" (Customer Data)

Veškerá data, obsah, soubory, dokumenty a informace nahrané do Služby nebo v ní vytvořené Zákazníkem nebo jeho jménem, včetně obsahu znalostní báze, záznamů konverzací a nastavení konfigurace.

"Výstup AI" (AI Output)

Jakýkoli text, analýza, shrnutí, návrh nebo jiný obsah generovaný komponentami umělé inteligence Služby v reakci na interakce Koncových uživatelů nebo pokyny Zákazníka.

"SZD" (DPA)

Smlouva o zpracování dat (Data Processing Agreement), samostatný dokument upravující zpracování osobních údajů v rámci Služby.

"Fakturační období" (Billing Period)

Opakující se období (měsíční nebo roční), za které je Zákazníkovi účtováno, podle zvoleného Předplatného.

"Doplňkový modul" (Add-On Module)

Volitelné, samostatně zakoupené rozšíření Služby, které poskytuje další funkce nad rámec funkcí zahrnutých v Předplatném Zákazníka. Doplňkové moduly jsou fakturovány jako samostatná opakující se předplatná a řídí se podmínkami článku 4.1.

2. Popis Služby

ZenFlowPro poskytuje platformu chatbota poháněnou umělou inteligencí navrženou pro firemní použití. Služba zahrnuje následující základní funkce:

• AI chatbotový engine — Konverzační AI asistent, který odpovídá na dotazy Koncových uživatelů na základě znalostní báze a pokynů nakonfigurovaných Zákazníkem.
• Správa znalostní báze — Nástroje pro Zákazníka k nahrávání, organizaci a údržbě referenčních dokumentů a dat, které informují odpovědi chatbota.
• Přihlášení zaměstnanců a administrace — Zabezpečené administrační rozhraní umožňující oprávněným pracovníkům Zákazníka spravovat nastavení, zobrazovat analytiku a konfigurovat chování chatbota.
• Webový widget — Vestavitelný chatovací widget, který může Zákazník nasadit na svých vlastních webových stránkách pro umožnění interakce s Koncovými uživateli.
• Integrace s Microsoft 365 (volitelné) — Integrace se službami Microsoft 365, včetně kalendáře, e-mailu a knihoven dokumentů, v závislosti na předplatném a oprávněních Zákazníka pro M365.
• Hlasové služby (kde jsou dostupné) — Přepis hlasu (Whisper) a funkce převodu textu na řeč, v závislosti na limitech využití konkrétního tarifu.

Služba je hostována na cloudové infrastruktuře Microsoft Azure. ZenFlowPro si vyhrazuje právo upravovat, vylepšovat nebo ukončit konkrétní funkce Služby s přiměřeným upozorněním Zákazníků.

3. Registrace Účtu

Pro využívání Služby musí Zákazník vytvořit Účet poskytnutím přesných a úplných informací. Registrací Zákazník prohlašuje a zaručuje, že:

1. Zákazník je podnikatelský subjekt, organizace nebo osoba samostatně výdělečně činná. Služba není určena pro osobní nebo spotřebitelské použití.
2. Osoba registrující Účet je oprávněna zavázat Zákazníka těmito Podmínkami.
3. Všechny registrační údaje jsou přesné, aktuální a úplné a Zákazník je neprodleně aktualizuje v případě jejich změny.
4. Zákazník ověřil svou e-mailovou adresu prostřednictvím ověřovacího procesu poskytnutého během registrace.
5. Zákazník zachová důvěrnost přístupových údajů ke svému Účtu a odpovídá za veškerou aktivitu, která pod jeho Účtem probíhá.

ZenFlowPro si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo pozastavit jakýkoli Účet, o kterém se důvodně domníváme, že porušuje tyto Podmínky nebo představuje bezpečnostní riziko.

4. Předplatné

Služba je nabízena v rámci více tarifů Předplatného, z nichž každý má jiné funkce, limity využití a cenovou úroveň. Zákazník si zvolí svůj tarif Předplatného při registraci nebo prostřednictvím Klientského portálu.

Každý tarif Předplatného může zahrnovat (v závislosti na zvolené úrovni):

• AI chatbot se znalostní bází
• Přizpůsobitelný webový widget
• Volitelné Doplňkové moduly (viz článek 4.1)
• Smlouvu o úrovni služeb (liší se dle tarifu)

Kompletní a aktuální seznam dostupných tarifů Předplatného, jejich funkcí, limitů využití a cen je zveřejněn na webových stránkách ZenFlowPro a zobrazen v Klientském portálu. Tyto informace mohou být čas od času aktualizovány s přiměřeným upozorněním. Roční fakturace je nabízena za zvýhodněnou sazbu oproti měsíční fakturaci.

Zákazník může kdykoli přejít na vyšší tarif Předplatného. Přechod na vyšší tarif nabývá účinnosti okamžitě, přičemž cenový rozdíl je poměrně rozpočítán na zbývající část aktuálního Fakturačního období. Přechod na nižší tarif nabývá účinnosti na začátku následujícího Fakturačního období.

4.1 Doplňkové moduly

Kromě základního tarifu Předplatného si Zákazník může zakoupit volitelné Doplňkové moduly pro rozšíření funkcionality Služby. Na Doplňkové moduly se vztahují následující podmínky:

• Dostupnost — Aktuální katalog Doplňkových modulů, včetně jejich cen a popisu funkcí, je zveřejněn na webových stránkách ZenFlowPro a v Klientském portálu. ZenFlowPro může s přiměřeným upozorněním zavádět nové Doplňkové moduly nebo stávající ukončit.
• Aktivace — Doplňkové moduly se aktivují po úspěšné platbě. Každý Doplňkový modul je fakturován jako samostatné měsíční předplatné navíc k poplatku za základní tarif Předplatného.
• Předpoklady — Některé Doplňkové moduly mohou vyžadovat, aby byly aktivní jiné moduly nebo konkrétní funkce tarifu. Předpoklady jsou uvedeny v Klientském portálu. Zákazník musí udržovat požadované předpoklady po celou dobu trvání předplatného závislého modulu.
• Zrušení Doplňkového modulu — Zákazník může kdykoli zrušit jakýkoli Doplňkový modul prostřednictvím Klientského portálu. Zrušení Doplňkového modulu se řídí stejnými podmínkami jako zrušení základního Předplatného dle článku 8:
  • Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního Fakturačního období daného Doplňkového modulu.
  • Zákazník si zachovává plný přístup k funkčnosti Doplňkového modulu do konce zaplaceného období.
  • Poměrné vrácení peněz za neúplná Fakturační období se neposkytuje.
• Závislostní omezení — Pokud je Doplňkový modul předpokladem pro jiný aktivní Doplňkový modul, Zákazník musí nejprve zrušit závislý modul před zrušením modulu, který je jeho předpokladem.
• Dopad zrušení základního tarifu — Pokud Zákazník zruší svůj základní tarif Předplatného, všechna přidružená předplatná Doplňkových modulů budou rovněž zrušena ke konci Fakturačního období základního tarifu.

5. Bezplatná zkušební doba

ZenFlowPro nabízí bezplatnou zkušební dobu v délce čtrnácti (14) dnů pro nové Zákazníky. Na bezplatnou zkušební dobu se vztahují následující podmínky:

5.1 Registrace ke zkušební době

• Při registraci ke zkušební době je vyžadován platný platební prostředek (kreditní nebo debetní karta). Během zkušební doby nebude provedena žádná platba.
• Zkušební doba poskytuje přístup ke Službě s limity využití specifikovanými v době registrace (obvykle 200 kreditů na 14 dní).
• Bezplatná zkušební doba je omezena na jednu zkušební dobu na Zákazníka (včetně přidružených a propojených subjektů).

5.2 Automatický přechod na placené Předplatné

• Pokud Zákazník nezruší zkušební dobu před jejím koncem, zkušební doba se automaticky přemění na placené Předplatné za cenu zobrazenou při registraci.
• Po přechodu bude z platebního prostředku Zákazníka stržen příslušný poplatek za Předplatné.
• ZenFlowPro zašle upomínkový email nejméně tři (3) dny před koncem zkušební doby s jasným uvedením data a výše nadcházející platby.

5.3 Zrušení během zkušební doby

• Zákazník může zkušební dobu kdykoli před jejím koncem zrušit prostřednictvím Klientského portálu nebo kontaktováním ZenFlowPro na adrese info@zfp.cz. Při zrušení před koncem zkušební doby nebude účtován žádný poplatek.
• Po zrušení bude Účet deaktivován na konci zkušební doby. Zákazník si zachovává přístup ke Službě po zbytek zkušební doby.

5.4 Právo na vrácení platby po přechodu

• Pokud byla Zákazníkovi po zkušební době stržena platba a neměl v úmyslu pokračovat, může požádat o plné vrácení platby do čtrnácti (14) dnů od první platby kontaktováním ZenFlowPro na adrese info@zfp.cz.
• Toto právo na vrácení se vztahuje pouze na první platbu po zkušební době a nevztahuje se na následující fakturační období.

5.5 Obecné

• ZenFlowPro si vyhrazuje právo kdykoli bez předchozího upozornění omezit, upravit nebo ukončit nabídku bezplatné zkušební doby.

Data Zákazníka nahraná během zkušební doby budou uchovávána po dobu třiceti (30) dnů po uplynutí zkušební doby nebo zrušení, poté mohou být trvale smazána.

6. Platby a fakturace

6.1 Zpracování plateb

Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím služby Stripe. Přihlášením k placenému tarifu Zákazník opravňuje ZenFlowPro k účtování poplatků na zvolenou platební metodu Zákazníka v souladu se zvoleným Předplatným a Fakturačním obdobím.

6.2 Fakturační cyklus

Poplatky za Předplatné jsou účtovány předem na začátku každého Fakturačního období (měsíčního nebo ročního, dle výběru). Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého Fakturačního období, pokud není Zákazníkem zrušeno v souladu s článkem 8.

6.3 Fakturace pro české klienty

Pro Zákazníky se sídlem v České republice:

• Faktury jsou vystavovány prostřednictvím služby Fakturoid v souladu s českými daňovými předpisy.
• Všechny ceny podléhají české DPH ve výši 21 %, která bude přičtena k částce na faktuře.
• Faktury jsou vystavovány v CZK nebo EUR dle dohody se Zákazníkem.

6.4 Fakturace pro britské a EU klienty

Pro Zákazníky registrované mimo Českou republiku:

• Zákazníkům ze Spojeného království je fakturováno v GBP. Zákazníkům z EU je fakturováno v EUR.
• Pro firemní Zákazníky z EU s platným DIČ se uplatňuje mechanismus přenesení daňové povinnosti (reverse charge) a na faktuře nebude účtována DPH.
• Zákazníkům ze Spojeného království bude fakturováno bez DPH tam, kde se uplatňuje mechanismus přenesení daňové povinnosti, nebo včetně britské DPH tam, kde to vyžaduje zákon.

6.5 Opožděné platby

Pokud platba selže nebo je po splatnosti, ZenFlowPro Zákazníka upozorní a poskytne odkladnou lhůtu sedmi (7) dnů. Pokud platba nebude přijata v rámci odkladné lhůty, ZenFlowPro může pozastavit přístup ke Službě, dokud nebude dlužná částka uhrazena. Pokračující neplacení po dobu třiceti (30) dnů může vést k ukončení Účtu.

7. Limity využití a překročení

Každý tarif Předplatného zahrnuje stanovené limity využití, které mohou zahrnovat (mimo jiné):

• Kredity — Maximální počet kreditů využití za Fakturační období. Jeden kredit odpovídá přibližně jedné standardní interakci s chatbotem; složité dotazy nebo analýza dokumentů mohou spotřebovat více kreditů.
• Minuty Whisper — Maximální počet minut přepisu zvuku za Fakturační období.
• Znaky TTS — Maximální počet znaků pro převod textu na řeč za Fakturační období.

Aktuální limity využití pro každý tarif jsou zveřejněny na webových stránkách ZenFlowPro a mohou být čas od času aktualizovány s přiměřeným upozorněním.

7.1 Překročení

Pokud Zákazník překročí limity využití zahrnuté v jeho Předplatném:

1. Poplatky za překročení budou účtovány automaticky podle zveřejněných sazeb za překročení.
2. Poplatky za překročení jsou vypočteny a fakturovány na konci Fakturačního období, ve kterém k překročení došlo, nebo v dalším fakturačním cyklu.
3. Zákazník může sledovat své využití v reálném čase prostřednictvím administračního dashboardu.
4. ZenFlowPro může Zákazníka upozornit, když se využití blíží limitům tarifu nebo je překračuje, ale Zákazník zůstává odpovědný za sledování vlastního využití.

7.2 Hlasový modul

Hlasový modul je volitelný Doplňkový modul poskytující prémiové funkce převodu textu na řeč (TTS) s profesionální hlasovou syntézou. Modul je účtován jako pevný měsíční poplatek. Využití hlasových služeb (API volání a kredity) je spravováno prostřednictvím vlastního připojení Zákazníka k poskytovateli AI a není zahrnuto v ceně modulu.

Zákazník může Hlasový modul kdykoli aktivovat nebo deaktivovat prostřednictvím Klientského portálu. Po deaktivaci textová chatová funkce nadále funguje normálně.

7.2.1 Monitoring využití

Statistiky využití hlasových služeb jsou dostupné v Klientském portálu pro informační účely. Zákazník je odpovědný za správu vlastních limitů využití API prostřednictvím dashboardu svého poskytovatele.

7.2.2 Detekce anomálií a blokování IP

ZenFlowPro využívá automatizovaný monitoring k detekci neobvyklých vzorců využití hlasových služeb. Pokud je detekována anomální aktivita (např. trvalé vysokoobjemové využití z jednoho zdroje), ZenFlowPro si vyhrazuje právo:

• Zaslat Zákazníkovi upozornění.
• Dočasně zablokovat zdrojovou IP adresu za účelem prevence zneužití.

Taková ochranná opatření jsou přijímána v dobré víře za účelem ochrany účtu Zákazníka a nepředstavují porušení této Smlouvy.

8. Zrušení a vrácení peněz

Zákazník může kdykoli zrušit své Předplatné prostřednictvím nastavení Účtu nebo kontaktováním podpory. Platí následující podmínky:

• Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního Fakturačního období. Zákazník si zachovává plný přístup ke Službě do konce období, za které již zaplatil.
• Poměrné vrácení peněz za neúplná Fakturační období se neposkytuje.
• Veškeré nevyrovnané poplatky za překročení vzniklé před zrušením zůstávají splatné.
• Roční předplatné může být zrušeno kdykoli, ale zůstane aktivní do konce ročního Fakturačního období.
• Zrušení jednotlivých Doplňkových modulů se řídí článkem 4.1 a stejnými zásadami uvedenými v tomto článku 8.

Po zrušení budou Data Zákazníka nakládána v souladu s článkem 16 (Po ukončení). Vrácení peněz se neposkytuje za období nedostupnosti Služby způsobené výpadky služeb třetích stran nebo Událostmi vyšší moci (Force Majeure) ve smyslu článků 17 a 18.

9. Prohlášení o AI

9.1 Žádná záruka přesnosti

ZenFlowPro nezaručuje přesnost, úplnost, spolehlivost ani správnost jakéhokoli Výstupu AI generovaného Službou. Technologie AI je ze své podstaty pravděpodobnostní a může produkovat odpovědi, které jsou nepřesné, neúplné, zavádějící nebo zcela nesprávné.

Služba je navržena tak, aby rozlišovala mezi ověřenými a neověřenými informacemi. Pokud je odpověď založena na ověřených zdrojích (jako jsou znalostní báze Zákazníka, nahrané dokumenty nebo standardní operační postupy), Služba se bude snažit citovat příslušný zdroj. Tento mechanismus má za cíl snížit riziko nepřesnosti a pomoci Koncovým uživatelům posoudit spolehlivost Výstupu AI. Uvedení odkazu na zdroj však nepředstavuje záruku přesnosti a tento článek 9 se v plném rozsahu vztahuje na veškerý Výstup AI, bez ohledu na to, zda je zdroj uveden či nikoli.

9.2 Pouze informativní účel

Veškerý Výstup AI je poskytován pouze pro informativní účely a nepředstavuje odborné poradenství jakéhokoli druhu, včetně, ale nikoli výlučně, právního, finančního, zdravotního, daňového nebo regulačního poradenství. Zákazník se nesmí spoléhat na Výstup AI jako na náhradu kvalifikovaného odborného poradenství.

9.3 Odpovědnost Zákazníka

Zákazník nese plnou a výhradní odpovědnost za:

• Vyhodnocení a ověření veškerého Výstupu AI před jednáním na jeho základě nebo jeho předložením třetím stranám.
• Jakákoli rozhodnutí učiněná, kroky podniknuté nebo opomenutí založená na Výstupu AI.
• Zajištění souladu používání Výstupu AI se všemi platnými zákony, předpisy a oborovými standardy.
• Přesnost a vhodnost obsahu znalostní báze poskytnutého Službě.

9.4 Vyloučení odpovědnosti za Výstup AI

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy ZenFlowPro nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu, škodu, náklady, výdaje, nároky nebo závazky jakéhokoli druhu vyplývající z nebo v souvislosti s:

• Nepřesnostmi, chybami nebo opomenutími ve Výstupu AI.
• Spoléháním Zákazníka nebo jakéhokoli Koncového uživatele na Výstup AI.
• Rozhodnutími učiněnými nebo kroky podniknutými na základě Výstupu AI.
• Jakýmkoli selháním AI při přiměřené reakci nebo při jakékoli reakci.

9.5 Vlastnictví Výstupu AI

Ve vztahu mezi stranami Zákazník získává veškerá práva, která je ZenFlowPro schopno poskytnout, k Výstupu AI generovanému pro Zákazníka prostřednictvím Služby. ZenFlowPro však neposkytuje žádné prohlášení ani záruku, že jakýkoli Výstup AI je jedinečný, originální nebo neporušující práva třetích osob. Stejný nebo podobný Výstup AI může být generován i pro jiné zákazníky. Zákazník bere na vědomí, že povaha generativní AI technologie znamená, že výstupy nejsou zaručeně jedinečné.

9.6 Žádné odškodnění za obsah generovaný AI

ZenFlowPro neodškodňuje Zákazníka za nároky třetích stran tvrdících, že Výstup AI porušuje práva duševního vlastnictví takové třetí strany. Pravděpodobnostní povaha generativní AI technologie neumožňuje žádnou záruku neporušení práv pro obsah generovaný umělou inteligencí. Zákazník je výhradně odpovědný za přezkoumání a ověření Výstupu AI před jeho použitím.

9.7 Transparentnost dle Aktu EU o AI

V souladu s Aktem EU o AI (nařízení 2024/1689) Služba zahrnuje mechanismy transparentnosti zajišťující, aby osoby komunikující s chatbotem byly informovány o tom, že komunikují se systémem umělé inteligence. Zákazník nesmí deaktivovat, zakrýt ani obejít jakékoli ukazatele transparentnosti AI poskytované Službou. Podrobnosti naleznete v naší Smlouvě o zpracování dat.

10. Omezení odpovědnosti

10.1 Maximální souhrnná odpovědnost

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy celková souhrnná odpovědnost ZenFlowPro vůči Zákazníkovi za veškeré nároky vyplývající z těchto Podmínek nebo Služby nebo s nimi související, ať už smluvní, deliktní (včetně nedbalosti), porušení zákonné povinnosti nebo jiné, nepřekročí celkové poplatky zaplacené Zákazníkem společnosti ZenFlowPro za dvanáct (12) měsíců bezprostředně předcházejících události, která dala vzniku nároku.

10.2 Vyloučení nepřímých a následných škod

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy ZenFlowPro nenese odpovědnost za žádné:

• Nepřímé, nahodilé, zvláštní nebo následné škody.
• Ušlý zisk, příjmy nebo očekávané úspory.
• Ztrátu dat nebo poškození dat.
• Ztrátu dobré pověsti nebo reputace.
• Přerušení podnikání nebo ztrátu obchodní příležitosti.
• Náklady na obstarání náhradního zboží nebo služeb.

Tato vyloučení platí bez ohledu na to, zda byla společnost ZenFlowPro upozorněna na možnost takových škod, a bez ohledu na právní teorii, na které je nárok založen.

10.3 Poskytování "tak, jak je" (As Is)

Pokud není v těchto Podmínkách výslovně uvedeno jinak, je Služba poskytována "tak, jak je" (as is) a "tak, jak je dostupná" (as available), bez jakýchkoli záruk, ať už výslovných, předpokládaných nebo zákonných, včetně, ale nikoli výlučně, předpokládaných záruk prodejnosti, vhodnosti pro konkrétní účel a neporušení práv. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje žádnou záruku nebo odpovědnost, kterou nelze vyloučit nebo omezit podle platných právních předpisů, včetně Consumer Rights Act 2015 (v rozsahu, v jakém se uplatní).

10.4 Výjimky

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost ZenFlowPro za:

• Smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí.
• Podvod nebo podvodné uvedení v omyl.
• Jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze vyloučit nebo omezit podle zákonů Skotska.

11. Smlouva o úrovni služeb

11.1 Standardní tarify

Pro Zákazníky na tarifech Předplatného, které nezahrnují závazek dostupnosti SLA (jak je uvedeno v Klientském portálu), bude ZenFlowPro vynakládat komerčně přiměřené úsilí k udržení dostupnosti Služby. Tyto tarify nezahrnují konkrétní závazek dostupnosti ani servisní kredity. ZenFlowPro se bude snažit Zákazníky předem informovat o plánovaných údržbových oknech, pokud to bude proveditelné.

11.2 Tarify se závazkem dostupnosti SLA

Pro Zákazníky na tarifech Předplatného, které zahrnují závazek dostupnosti SLA (jak je uvedeno v Klientském portálu), se ZenFlowPro zavazuje k měsíčnímu cíli dostupnosti 99,5 %, měřenému následovně:

• Procento dostupnosti = ((Celkové minuty v měsíci − Minuty výpadku) / Celkové minuty v měsíci) × 100
• Výpadek nezahrnuje plánovanou údržbu (s minimálně 48hodinovým předchozím upozorněním), události vyšší moci a jakékoli problémy vyplývající z vlastní infrastruktury Zákazníka nebo služeb třetích stran.

11.3 Servisní kredity SLA

Pokud ZenFlowPro nesplní cíl dostupnosti 99,5 % pro Zákazníky se závazkem dostupnosti SLA v daném kalendářním měsíci, může Zákazník požádat o servisní kredity následovně:

Servisní kredity musí být vyžádány písemně do třiceti (30) dnů od konce dotčeného měsíce. Celkové kredity vydané v jakémkoli měsíci nepřekročí 30 % měsíčního poplatku za daný měsíc.

11.4 Mechanismus uplatnění kreditů

Tento článek 11.4 se vztahuje na všechny tarify Předplatného. Zatímco servisní kredity na základě SLA podle článku 11.3 jsou vyhrazeny výhradně Zákazníkům se závazkem dostupnosti SLA, goodwill kredity (článek 17.3) nebo jiné kredity poskytnuté dle uvážení mohou být uděleny Zákazníkům na jakémkoli tarifu. Veškeré takové kredity, bez ohledu na jejich původ, budou uplatněny následovně:

• Výchozí metoda — Dodatečný limit využití: Servisní kredity jsou převedeny na dodatečný limit využití (chatovací kredity, minuty Whisper nebo znaky TTS) pro další Fakturační období, vypočtený podle příslušné sazby za překročení pro tarif Předplatného Zákazníka. Například servisní kredit ve výši 10 GBP odpovídá přibližně 33 dalším chatovacím kreditům (při sazbě za překročení 0,30 GBP za kreditový ekvivalent).
• Alternativní metoda — Kredit na faktuře: Na písemnou žádost Zákazníka mohou být kredity místo toho uplatněny jako peněžní odpočet z další faktury. Zákazník musí ZenFlowPro sdělit preferovaný způsob uplatnění do čtrnácti (14) dnů od obdržení oznámení o kreditu. Pokud preference není uvedena, uplatní se výchozí metoda (dodatečný limit využití).

Servisní kredity:

• Nelze proplatit v hotovosti ani převést na jiný účet.
• Propadají, pokud nejsou využity do tří (3) Fakturačních období od data vydání.
• Nelze kombinovat tak, aby překročily celkový měsíční poplatek za předplatné v jakémkoli jednotlivém Fakturačním období.
• Jsou Zákazníkovi viditelné prostřednictvím administračního dashboardu v sekci fakturace.

11.5 Interakce překročení a kreditů

V případě, že Zákazník má ve stejném Fakturačním období jak nevyčerpané servisní kredity, tak poplatky za překročení:

1. Servisní kredity budou uplatněny přednostně na vyrovnání poplatků za překročení.
2. Jakýkoli zbývající zůstatek kreditů po vyrovnání poplatků za překročení se převede do dalšího Fakturačního období (s výhradou doby propadnutí podle článku 11.4).
3. Pokud poplatky za překročení převyšují dostupné kredity, čistá částka za překročení bude fakturována běžným způsobem.

12. Ochrana dat a GDPR

12.1 Role a odpovědnosti

S ohledem na osobní údaje zpracovávané prostřednictvím Služby:

• Zákazník je Správcem údajů (Data Controller), který určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.
• ZenFlowPro je Zpracovatelem údajů (Data Processor), který zpracovává osobní údaje jménem Zákazníka v souladu s pokyny Zákazníka a těmito Podmínkami.

12.2 Smlouva o zpracování dat

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnou Smlouvou o zpracování dat (SZD), která tvoří součást těchto Podmínek. SZD je k dispozici na /legal/dpa.html a stanoví konkrétní povinnosti a práva každé strany s ohledem na ochranu údajů.

12.3 Úložiště dat a infrastruktura

Veškerá Data Zákazníka jsou uložena na cloudové infrastruktuře Microsoft Azure. ZenFlowPro zajistí, aby data byla uložena v regionech datových center v souladu s požadavky Zákazníka a platnými zákony o ochraně údajů.

12.4 Uchovávání dat

Konverzační data (záznamy chatů mezi Koncovými uživateli a chatbotem) jsou uchovávána maximálně po dobu devadesáti (90) dnů od data konverzace, pokud Zákazník prostřednictvím administračního dashboardu nenakonfiguruje jinou dobu uchovávání. Zákazník může kdykoli nakonfigurovat kratší dobu uchovávání.

12.5 Export a mazání dat

Zákazník má právo:

• Exportovat svá Data Zákazníka kdykoli během trvání předplatného prostřednictvím administračního dashboardu nebo písemnou žádostí adresovanou ZenFlowPro.
• Požádat o smazání konkrétních dat nebo veškerých Dat Zákazníka po ukončení Účtu, v souladu s článkem 16.

12.6 Soulad s předpisy

ZenFlowPro se zavazuje k dodržování britského Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (UK GDPR), Data Protection Act 2018 a Obecného nařízení o ochraně osobních údajů EU (EU GDPR), kde je to relevantní. Zákazník je odpovědný za zajištění souladu svého používání Služby se všemi platnými zákony o ochraně údajů v jeho jurisdikci.

12.7 Souhlas před zahájením chatu (Pre-Chat Consent)

ZenFlowPro poskytuje v rámci chatbotového widgetu konfigurovatelné oznámení o souhlasu zobrazované před zahájením chatu. Toto oznámení informuje koncové uživatele o tom, že komunikují se systémem poháněným umělou inteligencí a že jejich zprávy budou zpracovány. Zákazník může obsah a vzhled tohoto oznámení přizpůsobit prostřednictvím administračního dashboardu.

12.8 Souhlas koncového zákazníka

Zákazník jakožto Správce údajů je výhradně odpovědný za zajištění existence právního základu podle platných předpisů o ochraně osobních údajů pro shromažďování a zpracování osobních údajů koncových uživatelů prostřednictvím chatbotového widgetu. To zahrnuje, je-li to vyžadováno, získání příslušných souhlasů od koncových uživatelů a poskytnutí odpovídajících informací o ochraně soukromí na vlastních webových stránkách Zákazníka.

12.9 Oznámení o ochraně soukromí ve widgetu

ZenFlowPro poskytuje vzorový text oznámení o ochraně soukromí, který mohou Zákazníci použít nebo upravit pro nasazení svého chatbotového widgetu. Vzor je k dispozici prostřednictvím administračního dashboardu. ZenFlowPro nepřijímá odpovědnost za dodržování povinností Zákazníka v oblasti ochrany osobních údajů ve vztahu k jeho koncovým uživatelům; tato odpovědnost zůstává na Zákazníkovi jakožto Správci údajů.

13. Práva duševního vlastnictví

13.1 Data Zákazníka

Zákazník si ponechává veškerá práva, vlastnický nárok a podíl na svých Datech Zákazníka. Nic v těchto Podmínkách nepřevádí vlastnictví Dat Zákazníka na ZenFlowPro.

13.2 Platforma ZenFlowPro

ZenFlowPro si ponechává veškerá práva, vlastnický nárok a podíl na Službě, včetně, ale nikoli výlučně:

• Platformy ZenFlowPro, softwaru a zdrojového kódu.
• Všech AI modelů, algoritmů a komponent strojového učení.
• Všech vylepšení, zdokonalení, úprav a odvozených děl výše uvedeného, bez ohledu na to, zda taková vylepšení byla ovlivněna zpětnou vazbou nebo vzorci používání Zákazníka.
• Všech ochranných známek, servisních značek, log a prvků značky spojených se ZenFlowPro.

13.3 Udělení licence Zákazníkem

Zákazník uděluje ZenFlowPro nevýhradní, celosvětovou, bezúplatnou licenci k používání, zpracování, ukládání a zobrazování Dat Zákazníka výhradně za účelem poskytování, údržby a zlepšování Služby, včetně práva anonymizovat a agregovat Data Zákazníka do Anonymizovaných dat (De-Identified Data) podle článku 13.5. Tato licence zaniká ukončením Účtu Zákazníka a smazáním Dat Zákazníka v souladu s těmito Podmínkami, s výjimkou toho, že licence ve vztahu k Anonymizovaným datům přetrvá i po ukončení.

13.4 Zpětná vazba

Pokud Zákazník poskytne návrhy, nápady nebo zpětnou vazbu týkající se Služby, ZenFlowPro může takovou zpětnou vazbu používat bez omezení nebo závazku vůči Zákazníkovi.

13.5 Agregovaná a anonymizovaná data (Aggregated and De-Identified Data)

"Anonymizovaná data" (De-Identified Data) znamenají informace odvozené z Dat Zákazníka, které byly agregovány a upraveny tak, aby nezahrnovaly (i) žádné osobní identifikační údaje jakékoli fyzické osoby, ani (ii) identitu Zákazníka nebo jakéhokoli jiného subjektu.

ZenFlowPro má právo shromažďovat, kompilovat a agregovat Data Zákazníka a údaje o využívání do Anonymizovaných dat. ZenFlowPro si ponechává veškerá vlastnická práva k Anonymizovaným datům.

ZenFlowPro může Anonymizovaná data využívat k jakémukoli zákonému účelu, mimo jiné včetně: analytiky, benchmarkingu, zlepšování služeb, trénování AI modelů, výzkumu a odvětvového reportingu. ZenFlowPro uplatní vhodná technická opatření k zajištění toho, aby Anonymizovaná data nemohla být přiměřeně použita k identifikaci Zákazníka nebo jakékoli fyzické osoby, včetně odstranění všech osobních identifikátorů a uplatnění minimálních velikostí skupin.

Zákazník může odmítnout zahrnutí svých dat do budoucích Anonymizovaných dat písemným oznámením na adresu privacy@zfp.cz. Dříve vytvořená Anonymizovaná data, která jsou již agregována a ze kterých nelze data Zákazníka oddělit, tímto nebudou dotčena.

14. Pravidla přijatelného použití

Zákazník souhlasí s tím, že bude Službu používat zodpovědně a v souladu se všemi platnými zákony. Následující aktivity jsou přísně zakázány:

• Spam a zneužití — Používání Služby k zasílání nevyžádaných zpráv, generování spamu nebo jakékoli formě automatizované hromadné komunikace.
• Nelegální obsah — Nahrávání, přenos nebo generování obsahu, který je nezákonný, škodlivý, výhružný, urážlivý, pomlouvačný, obscénní nebo jinak nežádoucí podle platných právních předpisů.
• Reverzní inženýrství — Pokusy o reverzní inženýrství, dekompilaci, disassemblaci nebo jiné odvození zdrojového kódu, algoritmů nebo základní struktury Služby nebo jejích AI modelů.
• Narušení Služby — Zapojení do jakékoli aktivity, která narušuje, degraduje nebo zasahuje do Služby, včetně, ale nikoli výlučně, útoků typu odepření služby (DDoS), nadměrných automatizovaných požadavků nebo úmyslného zneužití zranitelností.
• Obcházení — Pokusy o obcházení limitů využití, autentizačních mechanismů, bezpečnostních kontrol nebo jakýchkoli jiných technických opatření implementovaných společností ZenFlowPro.
• Přeprodej — Přeprodej, sublicencování nebo zpřístupnění Služby třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu ZenFlowPro, s výjimkou prostřednictvím zamýšlené funkcionality webového widgetu.
• Škodlivé použití — Používání Služby k vývoji, trénování nebo zlepšování konkurenčních AI produktů nebo služeb bez předchozího písemného souhlasu ZenFlowPro.

ZenFlowPro si vyhrazuje právo prošetřit podezření na porušení a přijmout příslušná opatření, včetně pozastavení nebo ukončení Účtu. Úplná Pravidla přijatelného použití jsou k dispozici na /legal/aup.html.

15. Ukončení ze strany ZenFlowPro

15.1 Ukončení s výpovědní lhůtou

ZenFlowPro může ukončit Účet Zákazníka a tyto Podmínky poskytnutím třicetidenní (30) písemné výpovědi na registrovanou e-mailovou adresu Zákazníka. V takových případech ZenFlowPro vrátí veškeré předem zaplacené poplatky za období po datu účinnosti ukončení.

15.2 Ukončení pro podstatné porušení

ZenFlowPro může ukončit Účet Zákazníka a tyto Podmínky okamžitě a bez výpovědi, pokud Zákazník:

• Podstatně poruší tyto Podmínky a nezjedná nápravu do čtrnácti (14) dnů od obdržení písemného upozornění na porušení.
• Zapojí se do aktivit, které představují bezprostřední bezpečnostní riziko pro Službu, ostatní zákazníky nebo třetí strany.
• Používá Službu k nezákonným účelům nebo způsobem, který porušuje Pravidla přijatelného použití.
• Neuhradí dlužné poplatky po dobu delší než třicet (30) dnů po datu splatnosti.
• Se stane insolventním, vstoupí do nucené správy nebo je předmětem návrhu na likvidaci.

15.3 Účinky ukončení

Po ukončení těchto Podmínek (ať už Zákazníkem nebo společností ZenFlowPro) právo Zákazníka na přístup ke Službě a její používání okamžitě zaniká, s výhradou článku 16 (Po ukončení).

16. Po ukončení

16.1 Deaktivace widgetu

Po ukončení nebo uplynutí platnosti Účtu Zákazníka bude chatbotový widget automaticky deaktivován na všech stránkách, kde byl nasazen. Widget se přestane zobrazovat návštěvníkům webu bez nutnosti zásahu Zákazníka. Zákazník je nicméně povinen odebrat vložený kód widgetu ze svých stránek v přiměřené lhůtě po ukončení. ZenFlowPro poskytne Zákazníkovi instrukce k odebrání widgetu v rámci oznámení o ukončení.

16.2 Lhůta pro export dat

Po ukončení nebo uplynutí platnosti Účtu Zákazníka bude ZenFlowPro uchovávat Data Zákazníka po dobu třiceti (30) dnů ("Lhůta pro export"). Během Lhůty pro export:

• Zákazník může požádat o export svých Dat Zákazníka kontaktováním ZenFlowPro na e-mailové adrese uvedené v článku 23, nebo prostřednictvím funkce exportu v Klientském portálu.
• Klientský portál zůstane přístupný v režimu pouze pro čtení — Zákazník může prohlížet svá data, historii a faktury, ale nemůže provádět změny ani používat Službu.

16.3 Trvalé smazání

Po uplynutí třicetidenní (30) Lhůty pro export ZenFlowPro trvale a neodvolatelně smaže veškerá Data Zákazníka ze svých systémů, včetně všech záloh, s následujícími výjimkami:

• Fakturační a účetní záznamy (faktury, platební historie, záznamy o spotřebě kreditů) budou uchovávány po dobu vyžadovanou platnými daňovými a účetními předpisy, typicky sedm (7) let, poté budou smazány.
• Anonymizované agregované údaje (statistiky využití bez osobních údajů) mohou být uchovávány pro interní analytické účely.
• Data, jejichž uchovávání vyžadují jiné platné právní předpisy.

O provedení trvalého smazání bude vytvořen interní záznam obsahující datum smazání, rozsah smazaných dat a identifikaci odpovědné osoby.

16.4 Přetrvávající ustanovení

Následující články přetrvávají po ukončení nebo uplynutí těchto Podmínek: Článek 9 (Prohlášení o AI), Článek 10 (Omezení odpovědnosti), Článek 12 (Ochrana dat a GDPR), Článek 13 (Práva duševního vlastnictví), Článek 17 (Závislosti na službách třetích stran), Článek 18 (Vyšší moc), Článek 19 (Rozhodné právo a příslušnost), Článek 21 (Publicita a atribuce) a jakákoli jiná ustanovení, která ze své povahy přetrvávají po ukončení.

17. Závislosti na službách třetích stran

17.1 Využívání služeb třetích stran

Zákazník bere na vědomí, že Služba závisí na službách třetích stran, mimo jiné včetně:

• Poskytovatelé umělé inteligence (Anthropic / Claude, OpenAI / Whisper, ElevenLabs) pro generování odpovědí AI, přepis zvuku a převod textu na řeč;
• Poskytovatelé cloudové infrastruktury (Microsoft Azure) pro hosting, úložiště a výpočetní kapacitu;
• Komunikační platformy (Microsoft 365, Microsoft Graph API) pro integraci kalendáře, e-mailu a dokumentů;
• Zpracovatelé plateb (Stripe) pro fakturaci a zpracování plateb.

ZenFlowPro nevlastní, neprovozuje ani nekontroluje tyto služby třetích stran a nezaručuje jejich dostupnost, přesnost, výkon ani pokračující provoz.

17.2 Vyloučení odpovědnosti za výpadky třetích stran

ZenFlowPro nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu, škodu, degradaci služby nebo neschopnost poskytovat Službu (zcela nebo částečně) vyplývající z:

• Výpadků, chyb, omezení rychlosti nebo přerušení služeb poskytovatelů AI třetích stran;
• Nepřesností, halucinací nebo chyb ve výstupech generovaných AI modely třetích stran;
• Přerušení služeb, selhání datových center nebo údržbových oken poskytovatelů cloudového hostingu;
• Změn API třetích stran, cen, podmínek služeb nebo ukončení služeb třetích stran;
• Výpadků nebo změn služeb Microsoft 365, Microsoft Graph API nebo souvisejících služeb Microsoftu.

17.3 Zmírňující opatření

V případě podstatného výpadku služby třetí strany ZenFlowPro vynaloží komerčně přiměřené úsilí k:

• Informování Zákazníka o výpadku a jeho očekávané době trvání, jakmile to bude proveditelné;
• Obnovení funkčnosti Služby nebo poskytnutí náhradního řešení, kde to bude možné;
• Poskytnutí dobrovolných servisních kreditů (goodwill credits) dle vlastního uvážení při déletrvajících výpadcích třetích stran přesahujících dvacet čtyři (24) po sobě jdoucích hodin. Tyto dobrovolné kredity budou uplatněny v souladu s mechanismem popsaným v článku 11.4 (Mechanismus uplatnění kreditů).

17.4 Výpočet dostupnosti

Pro účely Smlouvy o úrovni služeb (článek 11) jsou výpadky způsobené výpadky služeb třetích stran vyloučeny z výpočtu dostupnosti.

18. Vyšší moc (Force Majeure)

18.1 Zproštění povinností

Žádná ze stran nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění nebo neplnění svých povinností podle těchto Podmínek (s výjimkou povinnosti uhradit již splatné poplatky), pokud takové zpoždění nebo neplnění vyplývá z Události vyšší moci.

18.2 Definice

"Událost vyšší moci" (Force Majeure Event) znamená jakoukoli událost mimo přiměřenou kontrolu dotčené strany, mimo jiné včetně:

• Přírodních událostí, záplav, zemětřesení, bouří nebo jiných přírodních katastrof;
• Epidemie nebo pandemie;
• Války, ozbrojeného konfliktu, teroristického útoku nebo občanských nepokojů;
• Opatření vlád, sankcí, embarg nebo regulačních změn, které brání nebo podstatně ztěžují plnění;
• Požáru, výbuchu nebo dlouhodobého výpadku elektrické energie;
• Selhání nebo přerušení internetového připojení, telekomunikačních sítí nebo DNS infrastruktury;
• Závažného výpadku poskytovatelů cloudové infrastruktury třetích stran (včetně Microsoft Azure);
• Závažného výpadku nebo ukončení služeb poskytovatelů AI třetích stran (včetně Anthropic, OpenAI);
• Kybernetického útoku, distribuovaného útoku typu odepření služby (DDoS), ransomwaru nebo jiné škodlivé kybernetické aktivity zaměřené na ZenFlowPro nebo jeho poskytovatele infrastruktury;
• Stávek, výluk nebo pracovních sporů (jiných než týkajících se vlastních zaměstnanců dotčené strany);
• Změn platných zákonů nebo předpisů, které brání nebo podstatně ztěžují plnění.

18.3 Povinnosti dotčené strany

Strana dotčená Událostí vyšší moci je povinna:

1. Neprodleně písemně informovat druhou stranu o Události vyšší moci a její očekávané době trvání;
2. Vynaložit veškeré komerčně přiměřené úsilí ke zmírnění dopadů události a obnovení plnění v co nejkratší lhůtě;
3. Neprodleně obnovit plné plnění svých povinností po odeznění Události vyšší moci.

18.4 Dlouhotrvající vyšší moc

Pokud Událost vyšší moci trvá déle než šedesát (60) po sobě jdoucích dnů, kterákoli strana může ukončit tyto Podmínky čtrnáctidenní (14) písemnou výpovědí. V takovém případě má Zákazník nárok na poměrné vrácení předplacených poplatků za dobu neplnění od zahájení Události vyšší moci.

18.5 Výjimky

Pro vyloučení pochybností, Událost vyšší moci nezbavuje povinnosti:

• Uhradit již splatné poplatky;
• Dodržovat povinnosti ochrany osobních údajů podle platných zákonů;
• Udržovat přiměřená bezpečnostní opatření pro Data Zákazníka.

19. Rozhodné právo a příslušnost

Tyto Podmínky a jakýkoli spor nebo nárok (včetně mimosmluvních sporů nebo nároků) vyplývající z nich nebo v souvislosti s nimi, jejich předmětem nebo vznikem se řídí a vykládají v souladu s právem Skotska.

Strany neodvolatelně souhlasí s tím, že soudy Skotska mají výlučnou příslušnost k rozhodování jakéhokoli sporu nebo nároku vyplývajícího z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi, jejich předmětem nebo vznikem.

20. Změny těchto Podmínek

ZenFlowPro si vyhrazuje právo kdykoli upravit tyto Podmínky. O podstatných změnách budeme Zákazníky informovat:

• Zasláním e-mailu na registrovanou e-mailovou adresu Zákazníka nejméně třicet (30) dnů před nabytím účinnosti změn.
• Zveřejněním aktualizovaných Podmínek na našich webových stránkách s aktualizovaným datem "Poslední aktualizace".

Pokračující používání Služby Zákazníkem po datu účinnosti aktualizovaných Podmínek představuje přijetí změn. Pokud Zákazník s aktualizovanými Podmínkami nesouhlasí, musí přestat Službu používat a zrušit svůj Účet před datem účinnosti změn.

Nepodstatné změny (jako jsou typografické opravy nebo upřesnění, které nemají vliv na práva nebo povinnosti Zákazníka) mohou být provedeny bez předchozího upozornění.

21. Publicita a atribuce

21.1 Atribuce platformy

Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Služba zahrnuje atribuci "Powered by ZenFlowPro" zobrazenou ve webovém widgetu nasazeném na webových stránkách Zákazníka. Tato atribuce:

• Je zobrazena nenápadným způsobem (drobný text v zápatí widgetu) a nenarušuje branding Zákazníka ani uživatelský zážitek.
• Obsahuje hypertextový odkaz na webové stránky ZenFlowPro (zfp.cz), umožňující návštěvníkům zjistit více o technologii pohánějící chatbota Zákazníka.
• Nesmí být Zákazníkem odstraněna, skryta, zakryta ani upravena bez předchozího písemného souhlasu ZenFlowPro.

Zákazníci na tarifech Předplatného, které zahrnují white-label možnost (jak je uvedeno v Klientském portálu), mohou požádat o odstranění atribuce platformy. Pro všechny ostatní tarify zůstává atribuce povinnou podmínkou používání Služby.

21.2 Referenční práva při slevách (Promotional Discount Reference Rights)

Pokud Zákazník obdržel od ZenFlowPro propagační slevu, slevový kupón nebo jakoukoli jinou nabídku sníženého ceníku (včetně, ale nikoli výlučně, slev pro early adoptery, spouštěcích promo akcí, referenčních slev nebo sezónních nabídek), uděluje Zákazník ZenFlowPro nevýhradní, bezúplatné, celosvětové právo k:

1. Zobrazení obchodního jména a URL adresy Zákazníka na webových stránkách ZenFlowPro, v marketingových materiálech a na sociálních sítích jako referenčního zákazníka nebo případové studie.
2. Vložení hypertextového odkazu na webové stránky Zákazníka na webu ZenFlowPro, na stránce portfolia nebo v jiných propagačních materiálech, za účelem demonstrace Služby v živém prostředí.
3. Odkazování na Zákazníka v obchodních prezentacích, nabídkách a propagačních sděleních jako na stávajícího uživatele Služby.
4. Zobrazení veřejně dostupného loga nebo avataru Zákazníka na webových stránkách ZenFlowPro spolu s názvem a odkazem na web Zákazníka, v souladu s článkem 21.3.

21.3 Omezení referenčních práv

Použití jména, loga a webových stránek Zákazníka ze strany ZenFlowPro podle článku 21.2 podléhá následujícím omezením:

• ZenFlowPro bude používat branding Zákazníka profesionálním a vhodným způsobem, v souladu s pokyny pro značku Zákazníka, pokud byly tyto pokyny ZenFlowPro písemně sděleny.
• ZenFlowPro nebude uvádět nepravdivá nebo zavádějící tvrzení o využívání Služby Zákazníkem, o jeho podpoře nebo spokojenosti.
• ZenFlowPro nebude zveřejňovat důvěrné obchodní informace, finanční údaje ani statistiky využití Zákazníka bez výslovného písemného souhlasu.
• Zákazník může požádat o opravu nebo odstranění konkrétního propagačního obsahu, který je věcně nepřesný nebo poškozuje dobré jméno Zákazníka. ZenFlowPro takovým žádostem vyhoví do čtrnácti (14) dnů.

21.4 Doba trvání referenčních práv

Referenční práva udělená podle článku 21.2:

• Nabývají účinnosti přijetím těchto Podmínek Zákazníkem a aktivací propagační slevy nebo slevového kupónu.
• Trvají po dobu aktivního předplatného Zákazníka a po dobu dvanácti (12) měsíců od ukončení nebo uplynutí platnosti Účtu Zákazníka.
• Zákazník může požádat o předčasné ukončení referenčních práv písemným oznámením ZenFlowPro. ZenFlowPro odstraní reference na Zákazníka ze svých materiálů do třiceti (30) dnů od obdržení takového oznámení, za předpokladu, že Zákazník uhradil plnou, neslevenou cenu za zbývající část předplatného.

21.5 Možnost odmítnutí pro zákazníky s plnou cenou

Zákazníci, kteří se přihlásí k odběru za standardní zveřejněnou cenu bez použití jakékoli propagační slevy nebo slevového kupónu, nepodléhají referenčním právům popsaným v článku 21.2 a mohou kdykoli odmítnout jakékoli reference nebo publicitu písemným oznámením ZenFlowPro.

22. Monitorování služby a výkonnostní testování

22.1 Průběžný monitoring

ZenFlowPro průběžně monitoruje Službu za účelem zajištění optimálního výkonu, bezpečnosti a spolehlivosti. To zahrnuje automatické kontroly stavu systému, sběr systémových metrik, sledování chybovosti a bezpečnostní skenování. Tento monitoring probíhá na pozadí a neovlivňuje dostupnost Služby.

22.2 Výkonnostní a zátěžové testy

ZenFlowPro si vyhrazuje právo provádět pravidelné výkonnostní a zátěžové testy na infrastruktuře Služby. Tyto testy jsou nezbytné pro:

• Zajištění schopnosti Služby zvládnout očekávaný i špičkový provoz;
• Identifikaci a řešení výkonnostních problémů dříve, než ovlivní Zákazníky;
• Ověření účinnosti bezpečnostních opatření;
• Plánování kapacity infrastruktury a rozhodnutí o škálování.

22.3 Předchozí upozornění

Pokud by plánovaný výkonnostní nebo zátěžový test mohl vést k dočasnému zhoršení doby odezvy Služby, ZenFlowPro vynaloží přiměřené úsilí k tomu, aby:

• Informoval dotčené Zákazníky e-mailem nejméně dvacet čtyři (24) hodin předem;
• Plánoval takové testy na období s nízkou zátěží (obvykle mezi 01:00 a 05:00 UTC);
• Omezil dobu trvání a intenzitu testů tak, aby dopad na zákaznický zážitek byl minimální.

22.4 Nouzové testování

Ve výjimečných případech (např. po bezpečnostním incidentu, změně infrastruktury nebo objevení kritické zranitelnosti) může ZenFlowPro provést neplánované výkonnostní testy bez předchozího upozornění. V takových případech ZenFlowPro informuje dotčené Zákazníky co nejdříve po provedení testu.

22.5 Vyloučení odpovědnosti za dopad testování

ZenFlowPro nenese odpovědnost za jakékoli dočasné zhoršení výkonu přímo vyplývající z plánovaných nebo nouzových výkonnostních testů provedených v souladu s tímto článkem 22, za předpokladu, že takové testy jsou prováděny v dobré víře a s přiměřenou péčí.

22.6 Údaje z monitoringu

Údaje o výkonu shromážděné na základě tohoto článku jsou využívány výhradně pro zlepšení Služby, plánování kapacity a bezpečnostní účely. Nezahrnují obsah konverzací Zákazníků ani osobní údaje nad rámec technických metadat (např. doby odezvy, chybové kódy, IP adresy v anonymizované podobě). Zpracování jakýchkoli osobních údajů v souvislosti s monitoringem se řídí naší Zásadou ochrany osobních údajů.

23. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy, připomínky nebo žádosti týkající se těchto Podmínek nebo Služby, kontaktujte nás na:

ZenFlowPro Ltd
Číslo společnosti: SC879068
Sídlo: 5 South Charlotte Street, Edinburgh, EH2 4AN
E-mail: support@zfp.cz

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do dvou (2) pracovních dnů.

24. Dočasné úložiště dat (Failsafe)

24.1. V případě, že data vytvořená nebo zpracovaná prostřednictvím Služby nelze doručit na Zákazníkem určené úložiště z technických důvodů nebo jiných důvodů mimo přiměřenou kontrolu, budou tato data dočasně uložena na infrastruktuře ZenFlowPro ("Failsafe úložiště").

24.2. Zákazník bude neprodleně informován o každém využití Failsafe úložiště e-mailem, včetně pokynů pro vyzvednutí dotčených dat.

24.3. Data v rámci Failsafe úložiště budou uchovávána po maximální dobu třiceti (30) kalendářních dnů ode dne prvního uložení ("Retenční období").

24.4. Během Retenčního období si Zákazník může data kdykoli vyzvednout prostřednictvím Klientského portálu nebo kontaktováním podpory.

24.5. Zákazník obdrží upomínky v pravidelných intervalech během Retenčního období. Po uplynutí Retenčního období a po provedení interní kontroly ze strany ZenFlowPro budou data trvale a nevratně smazána.

24.6. ZenFlowPro nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo škodu vzniklou v důsledku nevyzvednutí dat Zákazníkem v rámci Retenčního období, pokud byly doručeny všechny požadované notifikace.

24.7. Aktivací jakéhokoli modulu Služby, který vytváří nebo zpracovává datové soubory, Zákazník bere na vědomí a souhlasí s procesem Failsafe úložiště popsaným v tomto článku.

25. Vlastní klíč poskytovatele (BYOK)

25.1. Služba funguje v režimu "Bring Your Own Key" (BYOK). Zákazník je povinen poskytnout vlastní API klíč od podporovaného poskytovatele (např. Anthropic, OpenAI, Google) pro využívání konverzačního asistenta v rámci Služby.

25.2. Zákazník nese výhradní odpovědnost za veškeré náklady vzniklé používáním svého API klíče, včetně spotřeby tokenů, překročení limitů a jakýchkoli poplatků účtovaných poskytovatelem třetí strany. ZenFlowPro nepřidává přirážky, neprodává ani jinak nezprostředkovává náklady za API využití Zákazníka.

25.3. Zákazník je povinen udržovat svůj API klíč v tajnosti a nesdílet jej s neoprávněnými osobami. V případě podezření na kompromitaci klíče je Zákazník odpovědný za jeho rotaci nebo odvolání.

25.4. ZenFlowPro uchovává API klíč Zákazníka v šifrované podobě pomocí průmyslového standardu šifrování (AES-256) v Azure Key Vault. Klíč je v paměti pouze během aktivního používání, s maximální dobou cache pět (5) minut. ZenFlowPro nesmí API klíč Zákazníka logovat, zobrazovat ani jinak vystavovat v jakémkoli výstupu systému.

25.5. Pokud Zákazník nakonfiguroval více poskytovatelů ("Kaskáda"), Služba může automaticky přepnout na alternativního poskytovatele v případě nedostupnosti primárního. Povolením Kaskády Zákazník souhlasí s použitím svých API klíčů v nakonfigurovaném pořadí.

25.6. Zákazník může kdykoli přidat, změnit nebo odebrat svůj API klíč prostřednictvím Klientského portálu. Změny se projeví okamžitě.

25.7. Po ukončení účtu Zákazníka budou veškeré uložené API klíče trvale smazány z infrastruktury ZenFlowPro do sedmi (7) kalendářních dnů.

25.8. ZenFlowPro uplatňuje omezení rychlosti (rate limity) na ochranu své infrastruktury. Tato omezení jsou popsána v Klientském portálu a mohou být upravena dle uvážení ZenFlowPro. Omezení rychlosti nemá vliv na fakturační vztah Zákazníka s jeho poskytovatelem API.

25.9. ZenFlowPro nenese odpovědnost za jakékoli přerušení služby, chyby nebo náklady vzniklé v důsledku neplatného, expirovaného, poskytovatelem omezeného API klíče Zákazníka nebo nedostatečného kreditu u poskytovatele.